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近年來，汕頭電梯銷量的快速增長，讓各大電梯制造企業(yè)大賺了一筆。然而，繁榮的市場背后仍然存在著隱憂，安全事故不斷上演。就目前電梯行業(yè)現(xiàn)狀來看，大多數(shù)廠家把銷售放在了第一目標，希望通過較大的產銷量來捍衛(wèi)自己的行業(yè)地位。對于后續(xù)的安裝維保卻很難引起重視，投入的精力少之甚少。

問題1  電梯售后及維保不到位

有用戶反映辦公樓電梯運行時故障頻發(fā)，電梯轎廂門開關按鈕失靈，無法正常開關門。電梯運行期間，人在轎廂內感覺晃動厲害，有時電梯還會自動停運等。對于電梯使用過程中出現(xiàn)的故障，相關電梯企業(yè)有沒有做好售后服務，相關單位和部門有沒有嚴格按照規(guī)定每15天對電梯進行一次專業(yè)維保呢?

在電梯質保期內，電梯企業(yè)應按照采購合同的約定，做好售后工作，包括售后服務網(wǎng)點設置、備品備件供應、服務響應速度等方面。而有的電梯企業(yè)卻不能完全按約定完成售后工作。

過了電梯質保期后，選擇電梯維保公司也應按規(guī)定做到15日維保電梯一次，很多人并不知道電梯應該15日維保一次。為了更好地打造電梯維保市場，近年來，政府采購電梯維保項目越來越多。通過政府采購電梯維保，可以幫助開發(fā)商和物業(yè)公司選擇較好的維保單位，減少維保單位不作為的行為。

問題2  電梯配件供應不及時

當前，電梯行業(yè)投訴比較集中的問題是配件不及時，用戶投訴所乘電梯某個配件出故障或者壞了無法使用后，電梯企業(yè)或者維保單位配件送貨和安裝不及時。

在電梯行業(yè)里，配件在質保期內是免費的。超出質保期，則需要收費。不過無論是否在質保期內，都會出現(xiàn)配件配送不及時的現(xiàn)象，這個是整個電梯維保行業(yè)的痛點。

問題3  電梯維保流于形式

在現(xiàn)實生活和工作中，存在電梯出現(xiàn)故障，維保人員走過場，維保流于形式，致使電梯出現(xiàn)的一些問題得不到根本解決的現(xiàn)象。業(yè)內專家認為，電梯維保流于形式，有維修單位和維修人員不負責任、隨意糊弄用戶的原因，也有相關部門和單位監(jiān)管不到位，致使維修單位維保走個過場卻沒有因此受罰、受限的因素，所以相關部門和單位要加大監(jiān)管力度，對存在上述行為的維保單位和維保人員進行嚴肅處理，情形嚴重的吊銷其維保資質。

問題4  未按合同約定提供主要部件

一公司投訴，他們的電梯出現(xiàn)問題后，制造廠商對其進行了維修，但投入使用后，故障依舊頻發(fā)。短短半年時間罷工十余次。后來經(jīng)過拆裝后發(fā)現(xiàn)，貨梯使用的部件大部分為其他公司的產品。

無奈之下向當?shù)毓ど滩块T和質檢部門進行投訴。

問題5  未按合同約定設立服務網(wǎng)點

某單位投訴一個電梯企業(yè)，在政府采購活動中，招標文件明確要求，電梯企業(yè)要在當?shù)赜蟹站W(wǎng)點或者中標后要在當?shù)卦O立服務網(wǎng)點，通過公開招標，該電梯企業(yè)中標，之后電梯安裝交付使用，用了近一年，電梯出現(xiàn)故障，該單位就要求中標的電梯企業(yè)派人來維修，時間一天天過去，電梯故障始終沒能得到有效解決，經(jīng)過調查才發(fā)現(xiàn)，中標的電梯企業(yè)并未按照合同約定在當?shù)卦O立服務網(wǎng)點，派過來的維修人員是企業(yè)臨時雇傭的，遂決定向當?shù)氐谋O(jiān)管部門反映情況。

問題6  采購的電梯不符合需求

某單位反應，盡管在提交采購需求時設定了很多要素，但因為采購人和采購代理機構對電梯技術并不是很了解，技術條款提交的比較少，導致最終所采購的東西并不能滿足自己的使用要求，但因供應商完全符合招標文件的要求，又只能勉為其難的接受。

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